10. Suhteellista

Olen Fujitsu Siemensille potentiaalinen asiakas, kuulun heidän luomaansa segmenttiin, mutta en ole vielä ostanut tuotetta. Tarkkaan ottaen olen suspekti, koska ostopotentiaalistani ei tiedetä yrityksessä. Jos menen tiedustelemaan myymälään, minusta tulee mahdollisesti prospekti tai suoraan ensiostaja mikäli päätän ostaa koneen. Jos ostan koneen, asiakassuhde ei lopu siihen. Tämän jälkeen minut yritetään saada hyvän palvelun avulla kanta-asiakkaaksi ja tekemään uusintaostoja tai suosittelijaksi. Uusia asiakkaita saadaan mainostamalla, sponsoroimalla ja tyytyväisten asiakkaiden suosituksilla.